UTU Tax Free 帮助中心

以下是常见问题解答

什么是UTU Tax Free?

UTU Tax Free 是全球第一个免税购物的重要手机端创新。 您的增值税退税将有一个全新的方式领取。我们的APP处理您全部的退税交易,节省了您排队和填表格的宝贵时间。全在您的手指操控!最重要的,它让您在海外购物时获得更高的退税金额。

什么是 UTU 100% Refund?

UTU 100% Refund 是一项当场退税服务. 它当场给您百分百您的增值税退税金额,体现的退款方式是个电子代金券。这电子代金券一领取在商店里就可以马上使用。这服务不收取任何费用或服务费。

怎么实现全额退税?

当您在我们的UTU品牌加盟商店购物时,您会被店员的终端提示领取店内百分百退税金额的电子代金券。您手机上就显示电子代金券可使用状态,而下次在同店内购物就能使用。

增值税退税怎样领取呢?

基于欧盟法,国际游客有权领取他们在欧盟国家购物时所付的增值税. 要有资格领取退税,您的居所地必须常期的在欧盟国家以外,或您在非欧盟国家有个常期逗留签证(超过3个月)

在您即将离开欧元区,未出境的最后欧盟国家时,您需要到当地的海关柜台把您全部的增值税退税表格都盖章。无论是机场,海港还是其他的海关都即可。准备好您的已填写好的退税表格,收据,和护照。还没验证盖章之前,海关工作人员有权检查您的购物商品。

跟UTU一起的免税购物,还需要我的护照吗?

是的, 免税购物的两段流程都需要您的护照。首先, 在免税店购物结交是需要您的护照核实身份。其次,在申报您的退税表格及收据到当地海关的时候, 也需要您的护照。您可在行程开始前就在UTU应用上登记您的护照信息, 这样能节省一些时间。

到何处可以找到UTU品牌加盟商店的清单呢?

在我们的APP里,到‘门店’的选项。这些商店都以电子代金券的形式提供全额增值税退款。

我的增值税退款表格,需要在海关盖章吗?

我们慎重的提醒您保管好您所有的收据即退款表格。在出境是需要给海关盖章。点击此处查询提交表格地点。

如果我忘了在海关盖章验证我的增值税退款表格,怎么办?

如果您已领取全额退款的电子代金券,您可以在电子代金券发行日期的21天内将您的退税表格拿到海关进行盖章验证。否则,您会被收取电子代金券的全额,加上代金券金额的百分之3%或5欧元为手续费(金额更高的数目为准). 但您的增值税退税表格为发行日的90天内还有效。如果您在发行日的21天以后,但在90天内进行盖章验证的话,我们向您收取的电子代金券全额将在您指定的付款方式退回给您。已收取的手续费除外,不会退回。

在收银员终端显示的‘退款到支付方式’是什么意思?

当你在应用里选择‘退款到支付方式’时,而不选择‘全额退税电子代金券’,您的增值税退税金额会以您设定的付款方式而反现给您。您将会收到您增值税退税总额的80%。成功的退税取决于您顺利的在海关完成退税表格盖章流程。

为什么我的增值税退款表格会被海关拒绝呢?

增值税退款表格被海关拒绝,可能有很多理由,包括:1. 申报的时候没提供需要的信息,和 2. 没在一家商店里达到最低消费。无论被拒绝的理由是什么,盖章验证退税表格的决定是当地海关的职权,我们无权过问,也只能接受。我们建议您可以联系当地的海关进行进一步的处理。

增值税退税多久才会到账呢?

通常,您的增值税退税在21个工作日内就会到账。增值税退税成功到账取决于您完整的填写退税表,然后把表格在当地海关验证盖章,再把已验证的表格邮寄回UTU。最后,您在表格内必须选择把增值税退税到您的信用卡的选项。

UTU 应用支持哪些手机平台?

UTU支持以下手机平台:

iPhone, iOS 7.1 版本或以上

如何注册新的UTU账号?

  1. 首先下载UTU App应用,可在苹果商店,谷歌Play店,小米应用商店,华为应用市场,或百度应用商店都能下载。
  2. 新创建您的账号,先填写您的姓名。(确保您填写的名字跟您护照上的名字一致)
  3. 再填写您的手机号及护照号码。
  4. 输入您的信用卡信息,再通过发行银行的一次性密码 (OTP) 验证您的信用卡信息。

为什么需要输入我的信用卡号信息?

为了确保您的增值税退税金额到账,我们需要您的至少一张信用卡号信息设为支付方式。输入这信息最快而准确的方式就是扫描您的信用卡。当然,您也可以手工输入这信用卡信息。请确保输入的卡号信息完整无误,否则可能会延迟退税金额到账时间。

注册后还能更换账号信息吗?

请打开UTU手机 APP > 点击’菜单‘ > 观看及更新账号 > ‘完成’。

怎样更新我的信用卡信息?

在’我的卡‘屏幕,向左滑就可以把某个信用卡信息删除。之后,您可以随时添加另一个信用卡信息。

UTU ID是什么?

当您注册了个 UTU账号,UTU就产生一个唯一代码链接到您的账号。您成功注册后,这UTU ID代码会在APP主页的右下角显示。点击您的 UTU ID,这ID就变成二维码,再次点击,这ID就会变成条码。

如何能看到我的一切交易及退款明细?

点击导航栏上端的按箭就会显示您的交易总结。交易总结页面的下面有个‘明细’按键,点击它就显示您所有的交易历史,包括‘已领取的电子代金券’,’未结款项‘,’退款总计‘等。

怎样删除我的UTU账号?

要删除您的UTU账号,请打开UTU手机 APP,点击菜单 > 观看及更新账号 > 更新 > 删除账号

为什么我无法删除我的UTU账号?

有可能您的账号还有未结的款项,所以无法删除账号。请联系UTU客服,我们会协助您把未结款项结完及删除您的账号。

何为UTU Direct

向我们提供任何退税运营商签发的增值税退税单,UTU Direct便会退还您意大利免税购物的85%增值税,告别目前55-60%的退税额。

 

UTU Direct如何运作?

下载适用于所有主要应用商店的UTU Tax Free app。请确保您在购物前已注册并登记了付款卡和护照详细信息。购买免税商品后,请携带免税单至最近的UTU服务柜台或服务大厅(请确保您未在免税单上签字,不要将信用卡交给收银员或选择接受任何店内即时退款服务,避免以后被罚款)。增值税退税受理完毕,您将在UTU app上收到通知,即可自由兑现至您的首选支付渠道。

 

为什么不能在免税单上签字?

这样您便不会被收取任何罚款或享受的退税额降低,所以切记请勿在退税单上填写您的信用卡信息或签字。只需携带您的退税单前往UTU服务柜台或服务大厅,剩下的就交给我们。

 

第 1步在商店领取退税单

通知收银员

  1. 您不想使用信用卡进行退税(这样便不会被收取任何罚款或享受的退税额降低)
  2. 将信用卡字段留空,不在退税单上签字

 

2前往UTU服务柜台

请携带退税单至最近的UTU服务柜台或服务大厅。在服务代理的帮助下在退税单上签字并验证护照。

 

3步:退税单验证

在欧元区的最后一个离境点,切记请海关验证所有经UTU处理的退税单。

 

4步:封装和邮寄

离开欧盟前,请您将已验证的退税单放入预付邮资的信封(UTU服务柜台或服务大厅均有提供)内封好,并投入公共邮箱(通常海关附近即有)。

切记:没有海关章,无法退款。无需在其他地方排队。

 

UTU服务柜台和服务大厅地点

意大利的四大城市:米兰、罗马、佛罗伦萨和威尼斯均设有UTU服务柜台。

 

前往我们蒙特拿破仑中心的专有UTU服务大厅!

  • Milan – Via Borgospesso, 8, 20121 Milano MI, Italy

 

您亦前往下列城市任意地点的UTU服务柜台:

  • Rome – Via di Porta Angelica 37/39 00193-Roma
  • Rome – Piazza di Spagna 80 00187-Roma
  • Venice – Merceria San Salvador, 4840 30124-Venezia
  • Florence – Via Por Santa Maria, 35/R 50122 Firenze

 

UTU服务柜台或服务大厅需要做什么?

如果您选择在意大利购物,可前往我们位于米兰、罗马、佛罗伦萨和威尼斯四大城市中心的UTU服务柜台或服务大厅。告知服务人员您将选择UTU Direct办理增值税退税。在柜台出示所有退税单及收据。服务人员将协助您提交UTU Direct申请,返还您85%的增值税退税。您的退税单将贴上二维码标签进行标记和验证。请妥善保管所有已验证的退税单及预付邮资的信封,以备日后海关查验。

 

为什么需下载UTU Tax Free方能使用UTU Direct

成为UTU会员有助于提升您在意大利的有益购物体验!您可在购物前安全添加护照和付款详细信息,并进行注册。完成UTU Direct步骤后,您便可以在手机上追踪消费和退款。UTU Direct退税受理完毕,您将收到app内通知,即可将85%的退税兑现至首选支付渠道。您还可以在一个无缝App中使用我们所有的解决方案。

UTU 100% Refund 是怎么操作的?

  1. 首先下载UTU应用,用您的手机号或邮箱地址注册加入UTU会员,再填写您的护照号及信用卡号为付款方式。
  2. 当您在一家UTU加盟店购物时,请跟收银员说您是UTU会员。收银员会扫描您手机应用上的会员代码以选择退款选项。记得选择”百分百退款”,系统就会发行电子代金券到您的账号上。您可以立刻在同家UTU加盟店下次消费,把电子代金券领完。
  3. 请确保您的退税表格在发行日的21天内提交给当地海关进行验证盖章。这样就能够避免电子代金券金额的全额被收取为费用。
  4. 您也可以选择’常规退款到支付方式’. 如果选择这选项,高达80%的增值税退税金额就会发送到您的默认支付方式。

电子代金卷是否有有效期?

有的。所有的电子代金券都限于UTU加盟店当下发行店的使用条款及条件。请参考在UTU APP上的电子代金券使用条款及条件。

是否能够把电子代金卷换成现金?

电子代金卷的使用条件都取决于UTU加盟店的当下发行店。请参考在UTU APP上的电子代金券使用条款及条件。

常规增值税退税到信用卡上,是否有最低及最高限额?

常规退税到信用卡上,最低限额是美金10元。目前,没有最高限额。

UTU App 未加载在我手机上。怎么办?

首先确保您的移动端或手机连接到有网的WiFi上,或已把服务套餐流量在您手机上打开。

我的个人信息是怎么储存的?

您的信息是用加密格式储存在安全服务器上。UTU是经过第三方支付行业数据安全标准认证 (支付卡行业PCI DSS), 所以我们是官方认可的,可安全的处理支付数据的平台。

邮箱: ututaxfree@utu.global
UTU App 常规支持: +44 (800) 0418174
UTU Plus 特别支持: +44 (800) 047 0996

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